Política de reembolso

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Devoluciones: Dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Para que se admita la devolución, el artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, y necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Arneses y collares: como es importante acertar con la talla, puedes probárselos a tu perro para comprobar cómo le quedan. Se admitirán siempre que estén en buen estado, sin señales de uso en paseos, y los devuelvas en su embalaje original.

Resto de productos (comederos, alfombrillas, dispensadores, correas y accesorios): solo se admiten si están sin usar y en su embalaje original.

Excepciones Los productos personalizados (por ejemplo, con el nombre de tu mascota, una imagen o un texto elegido por ti) se fabrican a medida para cada pedido, así que no admiten devolución ni cambio. La única excepción es que la personalización tenga un error por nuestra parte o un defecto de fabricación, como un texto o una imagen distintos de los que indicaste o una impresión en mal estado. En ese caso, escríbenos a contacto@mouzpets.com en un plazo de 14 días desde la entrega, con tu número de pedido y una foto del producto, y te lo rehacemos o te devolvemos el dinero sin ningún coste para ti, envío incluido.

Para iniciar una devolución o un cambio, escríbenos a contacto@mouzpets.com indicando tu número de pedido. Las devoluciones deben enviarse a esta dirección: Calle Gainza 329, 4ºB, 28041, Madrid.

No se aceptan artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Cambio de talla ¿El arnés o el collar no le queda bien a tu perro? Puedes cambiarlo por otra talla en un plazo de 30 días desde que lo recibes, aunque lo hayas probado, siempre que esté en buen estado y lo devuelvas en su embalaje original. Escríbenos con tu número de pedido y la talla que necesitas. El envío de vuelta del artículo corre a tu cargo, y nosotros te enviamos la nueva talla sin coste.

Si no sabes qué talla elegir, consulta nuestra guía de tallas antes de hacer el cambio.

Devolución con reembolso Si prefieres que te devolvamos el dinero en lugar de hacer un cambio, también puedes solicitarlo. Cuando exista un motivo justificado, como un producto defectuoso, un artículo equivocado o que el producto no se adapte a tu perro ni siquiera después de un cambio de talla, nosotros asumimos los gastos de devolución y te enviamos la etiqueta de envío. En el resto de casos, el envío de vuelta corre a cargo del cliente.

Daños y problemas: Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y escríbenos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo equivocado. Así podremos valorar el problema y solucionarlo lo antes posible.

Periodo de desistimiento de 14 días (Unión Europea) Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original, y necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te confirmaremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, se te devolverá el importe en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algo más en hacerlo efectivo.